葡京平台线上认识到学生提供的信息的价值, 员工和其他评估大学表现的人. 学生投诉政策用于处理严重违反大学标准的行为, 政策和程序. 本政策亦订定管理及追踪学生投诉的架构及责任，以促进问题的及时及公平解决. 通过跟踪学生投诉收集的信息将用于持续改进与学生服务和学生满意度有关的工作.

本政策适用于根据本政策提出投诉时在葡京平台线上注册的所有学生. 本政策也适用于葡京平台线上的所有前学生(定义见 术语表)，就属于大学责任或控制范围内的事项提出投诉.

葡京平台线上学生投诉政策适用于希望解决影响其学生角色的服务问题的学生，并且必须基于声称违反规则的行为, 大学的政策或惯例. 本政策也适用于希望解决对现有政策未涵盖的大学社区流程或人员的担忧(例如成绩上诉和学术申诉程序)的学生。.

本政策的目标是在最接近学生的层面上尽可能快速有效地解决问题. 本政策为投诉提供了两种途径:非正式解决程序和正式解决程序. 学生可以使用一种或两种方法.

机构效能办公室应每季度向行政领导团队提交一份正式的学生投诉摘要. 每份报告应载有下列资料:

• 该季度收到的投诉总数.
• 按一般类别收到的投诉的性质.
• 收到的每项投诉和解决投诉所采取的措施(如有)的摘要记录.
• 上诉总数和上诉被维持或推翻的百分比.

机构效率办公室应每年向行政领导团队提交一份学生投诉趋势分析报告(与上述摘要一起存档)。. 这种分析必须包括为处理这些趋势而采取的步骤和/或建议的行动方针.